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庆祝四川国旅四十华诞征文选登(七)——《我的青春在四川国旅》李奇

今天新疆18选7开奖结果:庆祝四川国旅四十华诞征文选登(七)——《我的青春在四川国旅》李奇

(发布时间:2018年11月28日 信息发布:四川成都中国国际旅行社 游客/发表人:命中注定)
  我的青春在四川国旅
  李奇
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  2018年10月
我记得很清晰,那天是2007年7月23日,大学毕业不到1个月的我,怀揣着对工作的美好憧憬,走进了四川国旅的办公大楼,从此便与四川国旅结下了不解之缘。
 
到人事部报道后,我被安排到了四川国旅运通部,办公地点位于人民南路二段65号附3号临街旅游门市,属于公司直属业务部门,业务范围包括:接待上门咨询旅游的中外游客、国内外机票销售、自联团队旅游、线上旅游产品推广等?;叵肫鹉嵌问惫?,周围同事对待工作的认真、严谨、专业、敬业精神给我留下了深刻的印象,也对我今后养成努力进取的工作习惯产生了积极深远的影响。
 
刚开始,我负责接待散客。一位前辈级同事对我说,我们给游客介绍旅游产品首先自己要做到对行程线路了如指掌,对游客提出的问题能够对答如流,这样才能体现出你的专业性,才能获得游客的信任。起初,我对这位前辈的话将信将疑,心想这国内外几百条旅游线路哪能都做到了如指掌,慢慢来吧,有不懂的再问吧,再学吧。后来才慢慢体会到这些都是基本功,基本功不扎实,打出的“招”是散的,没有杀伤力。比如,游客在咨询的时候,会问到去往目的地要几个小时???住宿是几星酒店???什么房型???景点玩多长时间???景点与景点间距离多长???甚至有游客提出过乘坐的航班是哪家航空公司生产的,是空客还是麦道???由于基本功不扎实,面对游客提出的问题,我常常一知半解,含糊其辞,或者当着游客的面问同事……每当此时,游客要么露出疑惑的神情,要么言语中表达出不满,甚者干脆直接走人。虽然有时同事能帮我解围,但具体操作经办人是我,仍然流失了不少游客,浪费了许多机会成本??醋磐旅鞘难凵?,领导的摇头叹息,我的心被深深地刺痛了,才明白,做旅游不是游山玩水,不能马马虎虎,需要有深厚的知识功底做支撑。后来,我立志发奋刻苦,边工作边学习,将所要掌握的知识强记强背,反复抄写;对游客的提问方式、提问习惯反复揣摩总结;对新出现的行业变化反复研究提炼;大约经历了半年时间,才基本做到了在散客接待上独当一面。
 
回想起做业务工作的那几年,印象中大家都很拼,都力求完美,都以获得游客的赞许为荣。工作模式实行白加黑、五加二那是常事,饿了,泡碗方便面,累了,就在办公室沙发上躺会儿,总之,不把工作干完硬是不下班,不把方案完善到让游客满意为止就是不愿意关闭电脑,夜幕降临,华灯初上才离开办公室是那个年月的印记。有位前辈曾经动情对我说:还记得旅游先驱托马斯.库克的那句名言吗?“把每位游客当作我们即将远行的亲人”。我们既是这样说的,也是这样做的。记得5.12汶川地震后的一年,一个100多人的旅游团队要去海螺沟,那时信息传播没有现今这么发达,沿途的道路状况我们不甚清楚,是否畅通,有没有塌方,路好不好走,没有确定答案。这是一个重要的团队,为了确保万无一失,部门上下在团队运行前硬是先开车几百公里走了一遍。团队接待完成后,游客方领导夸赞我们说:“这次旅行给了我们非常完美的体验,吃、住、行、游全程我们没有操一点心,中途没有发生丝毫状况,实现了‘无缝对接’。四川国旅就是专业,不愧为大品牌,今后旅游就找你们。”像这样的夸赞我们得到过很多,但我们从来不嫌多,游客的每一次肯定都是对我们的激励和鞭策,都将促使我们更加努力去追求旅游服务的极致,去提升专业水准的空间,我想,就是这种永无止境的追逐精神沉淀内化为了四川国旅的核心价值观。

2012年初,公司调配我去了党群工作部。在公司党组织的培养下,我入了党,成为了一名光荣的共产党员;之后,在领导和同事们的信任支持中,我被选拔为公司团委书记;再后来,公司又任命我为企业文化部主任,提名我为年度优秀党务工作者。一天,母亲把我叫到跟前,平静地对我说,你现在的进步不是你能力有多强,是你的公司给了你平台,给了你上升的通道,你应该更加谦虚谨慎,更加努力工作,更加懂得珍惜。母亲的话让我顿感醒悟,是的,我这个从小镇上走出来的懵懂少年,所取得的进步和成长真的应该感谢领导和同事的帮助,感恩公司不拘一格降人才,只有更加努力的工作,不断提升业务水平才不辜负大家的厚爱。

2015年3月,我满30岁不久,公司调配我去经营发展部锻炼。在这段岁月中,我亲眼见证了公司办公地点从原来低矮陈旧的办公楼搬进了现代化5A级甲级写字楼,公司的网点从不到100个发展到300余个,专线从几十条增加到近200条,分社分公司由不足10家扩展到20多家,年度净利润总额呈现出100多万增量的跨越式发展……这些年,公司的业务流转、合同签订、质量监控也由最初的手工作业过渡到了电子化、平台化。近年来,公司与时俱进,加强创新,拓展出了许多新业态,会议展览、差旅服务、研学旅游、体育旅游等正蓬勃兴起,方兴未艾。

光阴似箭,2018年已是我到国旅工作的第十一个年头了。从青涩的大学毕业生到如今的公司中层骨干,我想我应该发自内心的感谢四川国旅,感谢公司给予我包容,感谢公司给予我的培养,感谢公司给予我成长,感谢公司给予我对青春的回忆!2018年是四川国旅成立四十周年,也是我们伟大祖国实行改革开放四十年,四十年,弹指一挥间,四川国旅的发展变化正是祖国改革开放的一个缩影,中国旅游、四川旅游正是乘着改革的春风起步、发展、壮大的,旅游业的升级转型也为改革开放、经济建设、人民对美好生活的向往增添了动能。在这个特殊的年份里,祝愿祖国更加繁荣富强!祝愿四川国旅下一个四十年更加辉煌!祝愿自己今后在四川国旅这个大家庭中成长得更好!

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